用户视角下的医废智能系统使用体验优化

任何先进的管理系统，最终都需要由一线医护人员和后勤员工来使用。如果他们觉得“不好用”、“太麻烦”，再强大的功能也会在落地时大打折扣，甚至被弃用。因此，从护士、保洁员、收运工的视角出发，优化医废智能系统的使用体验，是项目成功落地的“最后一米”，也是其价值真正实现的起点。

核心原则一：极简化操作，将便捷留给临床。

对忙碌的护士而言，时间就是生命。智能收集操作必须无缝嵌入现有工作流，且步骤极简。理想体验是：“走到桶边—脚踩开盖—投入废物—自动完成” 。系统应通过重量传感器、图像识别或预设科室-废物类型匹配，在投入瞬间自动完成分类、称重和数据关联，无需护士额外进行扫码、按键选择等操作。对于必须扫码的情景（如交接），也应支持批量扫描和快速确认，并将操作终端（如PDA或壁挂平板）放置在触手可及、高度合理的位置。

核心原则二：人性化交互，用“人话”指导操作。

系统的提示语言应清晰、友好、无歧义。避免使用“错误E-102”之类的代码，而应直接告知“请将棉签投入感染性废物黄色垃圾桶”，并配合指示灯（如桶盖周边灯光）进行颜色指引。对于后勤收运人员，手持终端的导航界面应直观如打车软件，用语音和箭头明确指引“下一站：三楼检验科，剩余3袋”。当操作错误时，反馈应是指导性而非问责性的，帮助用户立即纠正。

核心原则三：减负化设计，让数据自动跑腿。

系统应最大限度替代人工记录和记忆。所有重量、时间、交接人信息均由设备自动采集并关联。收运人员完成路线后，日报表自动生成，无需手工誊写。系统还能智能预测各科室收集点的满载时间，提前推送任务给收运员，变“被动呼叫”为“主动服务”，让工作更有计划性，减少无效往返和等待。

核心原则四：安全化关怀，将防护融入流程。

系统设计应体现对一线人员健康的关怀。例如，智能转运车在开启时，能自动提示“请佩戴手套”；当感应到收运员未正确佩戴工牌（集成RFID）时，暂存间门禁无法开启。收集桶满溢预警，不仅通知后台，也能通过灯光提醒附近人员避免堆积风险。这些细节让员工感受到技术是在保护他们，而非监控他们，从而更愿意接纳和使用系统。

核心原则五：持续化反馈，建立优化闭环。

系统上线不是终点。医院应建立便捷的用户体验反馈渠道，如在系统界面设置“一键反馈”按钮，定期组织由一线用户参加的改进研讨会。供应商则需根据反馈，持续进行软件迭代，例如优化某个科室的特殊废物分类选项、调整某个收集点的语音提示音量等。让用户感觉到自己的声音被倾听、被重视，他们是系统共同的建设者。

总之，优秀的用户体验设计，是让智能系统“隐形化”。用户几乎感觉不到“系统”的存在，只是自然而然地完成工作，而安全、规范、高效的管理目标已然实现。当技术褪去冰冷的外壳，展现出对使用者深刻的同理心时，智能化转型才算真正走入了人心，落地生根。

本文由人合卓越云医废小编整理发布。